Política de Devoluciones
Última actualización: 25 de enero de 2024
En FinanzasFamilia nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, reembolsos y cancelaciones para nuestros servicios y productos digitales.
1. Aplicabilidad de esta política
Esta Política de Devoluciones se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por FinanzasFamilia, incluyendo, pero no limitado a:
- Cursos online de educación financiera
- Consultas y asesoramientos financieros personalizados
- Libros electrónicos (e-books) y guías descargables
- Plantillas y calculadoras financieras
- Webinars y talleres virtuales
- Suscripciones a contenido premium
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea sobre comercio electrónico, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2.1. Período de desistimiento
El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en que se celebró el contrato de servicios.
2.2. Excepciones al derecho de desistimiento
Según lo establecido en la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes casos:
- Contenido digital: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que ello implica la pérdida del derecho de desistimiento.
- Servicios completamente ejecutados: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor.
- Productos personalizados: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contenido sellado: Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
3. Política de reembolsos para productos digitales
3.1. E-books, guías y plantillas descargables
Debido a la naturaleza digital de estos productos y la imposibilidad de "devolverlos" una vez descargados, aplicamos la siguiente política:
- Antes de la descarga: Reembolso completo si solicitas la cancelación antes de descargar el producto.
- Después de la descarga: Una vez que hayas descargado el producto digital, generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, evaluaremos casos excepcionales de insatisfacción grave con el contenido, donde estudiaremos cada caso individualmente.
3.2. Cursos online
| Período |
Política de reembolso |
Condiciones |
| Primeros 7 días tras la compra |
Reembolso del 100% |
No se ha completado más del 30% del contenido del curso |
| Entre 8-14 días tras la compra |
Reembolso del 50% |
No se ha completado más del 50% del contenido del curso |
| Después de 14 días |
Sin reembolso |
Excepto en caso de problemas técnicos graves por nuestra parte |
Nota importante: Para todos los cursos ofrecemos una lección o módulo de prueba gratuito para que puedas evaluar la calidad y estilo del contenido antes de realizar la compra completa.
3.3. Webinars y talleres virtuales
- Cancelación con 48+ horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo.
- Cancelación con 24-47 horas de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Sin reembolso, pero posibilidad de acceder a la grabación si está disponible.
- No asistencia sin aviso: Sin reembolso.
4. Política de reembolsos para servicios de consultoría
4.1. Consultas financieras personalizadas
- Cancelación con 72+ horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo.
- Cancelación con 48-72 horas de antelación: Reembolso del 75% o reprogramación sin costo.
- Cancelación con 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo del 25%.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Sin reembolso.
4.2. Planes financieros personalizados
- Fase de contratación (antes de comenzar el trabajo): Reembolso completo menos €50 por gastos administrativos.
- Fase de análisis (25% del proceso completado): Reembolso del 75% del valor total.
- Fase de desarrollo (50% del proceso completado): Reembolso del 50% del valor total.
- Fase de finalización (75% o más del proceso completado): Sin reembolso.
5. Política de cancelación de suscripciones
5.1. Membresía premium
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu área de usuario o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
- No ofrecemos reembolsos parciales por los períodos no utilizados de una suscripción activa.
- Si cancelas durante un período de prueba gratuito, no se te cobrará por la suscripción.
5.2. Renovaciones automáticas
Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que canceles antes. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 3 días antes de procesar cualquier renovación.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o cancelación, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Envía un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamilia.es o llama al +6788926408 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00 - 18:00).
Paso 2: Proporciona la información necesaria
Incluye la siguiente información en tu solicitud:
- Nombre completo
- Correo electrónico asociado a la compra
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia
- Producto o servicio para el que solicitas reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
Paso 3: Espera nuestra confirmación
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Si se aprueba tu solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Los reembolsos pueden tardar entre 3-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.
7. Garantía de satisfacción
Para determinados productos y servicios, ofrecemos una garantía de satisfacción específica:
- Cursos premium: Garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con el contenido, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde la compra, siempre que no hayas completado más del 50% del curso.
- Planes financieros personalizados: Si el plan entregado no cumple con las especificaciones acordadas durante las sesiones de consultoría, trabajaremos para ajustarlo sin costo adicional o consideraremos un reembolso parcial.
8. Casos especiales
Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales. Evaluaremos individualmente los siguientes casos:
- Emergencias médicas: Con documentación adecuada, podemos ofrecer mayor flexibilidad en nuestras políticas de reembolso.
- Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos graves que impiden el uso de nuestros servicios y no podemos resolverlos, ofreceremos un reembolso completo o una solución alternativa.
- Errores en la descripción del producto: Si un producto o servicio no corresponde sustancialmente con su descripción, ofreceremos un reembolso completo.
9. Disposiciones generales
- Abuso de la política: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso de clientes que abusen de nuestra política de devoluciones.
- Cambios en la política: Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la actualización.
- Legislación aplicable: Esta política se rige por la legislación española y europea sobre derechos del consumidor.
10. Contacto